Общество с ограниченной ответственностью «Элль Клиник» (ООО «Элль Клиник»), далее именуемое «Исполнитель», в лице Директора Шарифьяновой Э.Ф. на основании Устава с одной стороны, и гражданин(ка) ______________________________________________________________________, далее именуемый(ая) «Заказчик» («Потребитель»), заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1. Для целей данного Договора стороны принимают основные понятия:

• «платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании Договора;
• «заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с Договором в пользу Потребителя;
• «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• «исполнитель» — медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с Договором.

Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Понятие «медицинская организация» употребляется в значении, определенном Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1.2. До заключения настоящего Договора Исполнитель в письменной форме уведомил Заказчика (Пациента) о том, что граждане имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях по месту жительства (прикрепления). Заказчик (Пациент) подтверждает, что ознакомлен с указанной информацией и добровольно согласен на получение платных медицинских услуг в ООО «Элль Клиник» за счет собственных средств.

2.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель на основании Устава, ОГРН 1181690088491, адрес местонахождения: 420087, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Аметьевская магистраль, д. 16, к. 1, пом. 1043, номер лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01181-16/00369240 от 25.01.2019 (выдана Министерством здравоохранения Республики Татарстан, 420021, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Нариманова, д. 63, телефон: +7 (843) 292-54-37; работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу, сестринскому делу в косметологии; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии, терапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: дерматовенерологии, косметологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии, пластической хирургии, хирургии, эндокринологии) обязуется оказать Заказчику (Потребителю) на возмездной основе медицинские услуги, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, и Заказчик (Потребитель) обязуется своевременно оплатить эти услуги.

2.2. Заказчик (Потребитель) и Исполнитель согласовывают количество, перечень и стоимость оказываемых далее услуг (услуги), составляя и подписывая дополнительные соглашения (Сметы / Акты), которые являются неотъемлемой частью Договора.

2.3. Перечень оказываемых услуг соответствует видам медицинской деятельности, указанным в специальном разрешении (лицензии) № Л041-01181-16/00369240.

2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя (Законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

2.5. Исполнитель уведомляет Заказчика (Потребителя) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача (медицинского работника), в том числе назначенного режима лечения, графика процедур и правил постпроцедурного ухода, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

2.6. Особенности достижения клинического и эстетического эффекта:
Пациент уведомлен и согласен с тем, что медицинские и косметологические услуги оказываются в соответствии с медицинскими стандартами, клиническими рекомендациями и утвержденными технологиями. Ввиду индивидуальных анатомических и физиологических особенностей организма (тип и состояние кожи, метаболизм, возраст, гормональный статус, сопутствующие заболевания, образ жизни), выраженность, динамика и стойкость эстетического эффекта носят индивидуальный характер и не могут быть сведены к абсолютной субъективной оценке Пациента.
Окончательный клинический результат большинства косметологических процедур наступает не моментально, а по истечении периода реабилитации и стабилизации тканей (срок наступления и фиксации эффекта указывается лечащим врачом в Информированном добровольном согласии / медицинской карте). Претензии относительно отсутствия, неполноты или несоответствия ожидаемого эффекта, заявленные до истечения установленного нормативного срока формирования результата, признаются преждевременными и необоснованными.

3.1. Оказываемые услуги оплачиваются Заказчиком (Потребителем) на основании приложения к Договору и утвержденного Исполнителем прейскуранта.

3.2. Оказываемые по настоящему Договору услуги могут быть оплачены самим Заказчиком (Потребителем), его страховой компанией, либо третьим заинтересованным физическим или юридическим лицом на основании данных, указанных в дополнительных соглашениях, являющихся неотъемлемой частью Договора.

3.3. Заказчик (Потребитель) вправе, по предварительному согласованию с Исполнителем, оплачивать каждую указанную в дополнительном соглашении услугу отдельно перед ее оказанием.

3.4. Оказание медицинских услуг осуществляется внесением на счет Исполнителя указанной в дополнительном соглашении к Договору суммы наличным или безналичным расчетом по усмотрению Заказчика (Потребителя).

3.5. Оплата услуг (услуги) осуществляется Заказчиком (Потребителем) в день оказания услуги.

3.6. На выполнение отдельной медицинской услуги, стоимость которой определить при заключении данного Договора затруднительно, Исполнителем по требованию Заказчика (Потребителя) может быть составлена твердая или приблизительная смета. В таком случае смета на оказание услуг согласовывается с Заказчиком (Потребителем) в дополнительном соглашении, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.7. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика (Потребителя).

3.8. Без оформления дополнительного соглашения к Договору либо нового Договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости Исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе.

3.9. При возникновении угрозы жизни Потребителя расходы на предоставление медицинских услуг в экстренной форме берет на себя Исполнитель.

3.10. При отказе в оказании платных медицинских услуг обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной Заказчиком (Потребителем) по Договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3.11. Оплата медицинской услуги Заказчиком (Потребителем) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного Исполнителем (в письменной форме), не освобождает Исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной Заказчиком (Потребителем) суммы как при отказе от исполнения Договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям Договора, а при отсутствии в Договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям;
• обеспечить Заказчика (Потребителя) информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
• производить лечебно-диагностические мероприятия в соответствии с условиями настоящего Договора и в рамках, принятых дополнительными соглашениями к Договору;
• выдавать по обращению Заказчика (Потребителя) справки и медицинские заключения на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) врача и руководителя медицинской организации, с передачей в личный кабинет пациента на ЕПГУ (Госуслуги) через Федеральный реестр электронных медицинских документов (РЭМД ЕГИСЗ);
• предоставить Заказчику (Потребителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию в срок, установленный нормативно-правовыми актами Российской Федерации: о состоянии здоровья, результатах обследования, диагнозе, рисках, последствиях, а также об используемых медицинских изделиях и препаратах;
• в своей деятельности по оказанию медицинских услуг использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, медицинские изделия и косметические средства, разрешенные к применению в установленном законом порядке;
• соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления;
• по обращению Заказчика (Потребителя) выдать документы, подтверждающие фактические расходы Заказчика (Потребителя) на оказанные медицинские услуги для оформления налогового вычета (копию Договора, справку об оплате медицинских услуг по установленной форме ФНС, чеки).

4.2. Исполнитель вправе:

• отказать в проведение лечебно-диагностических мероприятий в случае невыполнения условий настоящего Договора;
• при выявлении у Заказчика (Потребителя) противопоказаний проведению лечебно-диагностических мероприятий отказать ему в проведении соответствующих лечебно-диагностических мероприятий и возвратить денежные средства, уплаченные для проведения этих мероприятий, удержав фактически понесенные расходы, произведенные Исполнителем до выявления таких противопоказаний;
• лечащий врач по согласованию с руководством клиники вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента при несоблюдении пациентом медицинских предписаний, если такой отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих (ч. 7 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ).

4.3. Заказчик (Потребитель) обязуется:

• ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на проведение лечебно-диагностических мероприятий, являющихся предметом настоящего Договора;
• сообщить лечащему врачу всю необходимую достоверную информацию о состоянии здоровья;
• выполнять все медицинские рекомендации лечащего врача, выполнять требования медицинского персонала Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений;
• соблюдать условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего Договора;
• заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменения назначенного ему времени получения медицинской услуги;
• в случае опоздания Заказчика (Потребителя) более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Заказчику (Потребителю) времени получения услуги, Исполнитель оставляет за собой право согласовать перенос времени визита;
• являться на назначенные лечащим врачом контрольные (повторные) осмотры в установленные сроки. Контрольный осмотр является обязательной частью клинического протокола оказания услуги для фиксации динамики, оценки наступления окончательного эффекта, своевременного выявления индивидуальных реакций и решения вопроса о необходимости коррекции; в случае невозможности явиться на контрольный осмотр в назначенный срок — заблаговременно (не менее чем за 24 часа) уведомить Исполнителя и согласовать ближайшую новую дату визита.

4.4. Заказчик (Потребитель) вправе:

• добровольно и за счет собственных средств застраховать свою жизнь и здоровье в связи с предстоящим получением услуг;
• выбрать лечащего врача из штата медицинского центра Исполнителя и на основании письменного заявления поменять его в процессе лечения;
• получать копии медицинских документов с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций;
• Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (в том числе стоимости лекарственных препаратов, медицинских изделий и одноразовых расходных материалов, индивидуально подготовленных или вскрытых в целях оказания медицинской услуги Заказчику, повторное использование которых невозможно в силу медицинских и санитарно-эпидемиологических требований);
• получать услуги, входящие в перечень государственных и территориальных гарантий бесплатной медицинской помощи в любом медицинском учреждении, входящем в систему ОМС.

4.5. Заказчик (Потребитель) подтверждает свое согласие на проведение видеонаблюдения на территории Исполнителя в зонах общего пользования в целях личной безопасности, контроля качества обслуживания и соблюдения трудовой дисциплины. Проведение видеонаблюдения и фиксация данных не влечет нарушение его права на частную жизнь.

4.6. При использовании материалов видеонаблюдения Исполнитель обязуется строго соблюдать режим врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ) и обеспечивать защиту персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ). Предоставление материалов третьим лицам возможно исключительно по мотивированному запросу уполномоченных органов в соответствии с законодательством РФ.

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору одной из сторон ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

5.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Заказчика (Потребителя) в результате оказания медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

5.3.1. Исполнитель не несет ответственности за недостижение ожидаемого Пациентом субъективного эстетического результата при условии надлежащего оказания услуги с соблюдением медицинских технологий, а также освобождается от ответственности в случаях:

• неявки Пациента на контрольный (повторный) осмотр в согласованный срок;
• оценки Пациентом результатов процедуры и предъявления претензий до истечения срока реабилитации и стабилизации тканей;
• нарушения Пациентом предписанного режима, графика процедур и правил постпроцедурного ухода;
• возникновения прогнозируемых временных побочных явлений (отечность, гиперемия, гематомы, болезненность при пальпации, временная асимметрия в период отека), обусловленных естественной реакцией организма на медицинское вмешательство.

5.4. Сторона, считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, имеет право направить другой стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в срок до 10 дней с момента получения.

5.5. В случае неисполнения Заказчиком (Потребителем) пунктов 3.2, 3.4, 3.5 настоящего Договора (неоплата услуг) Договор считается незаключенным.

5.6. Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации, не менее 5 лет со дня его подписания обеими сторонами.

6.1. Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Заказчика (Потребителя) за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).

6.2. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Заказчика допускается исключительно по основаниям, предусмотренным законодательством РФ (ч. 4 ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ).

6.3. Заказчик дает право Исполнителю собирать, обрабатывать и хранить его персональные данные, необходимые для своевременного и качественного оказания услуги, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного и надлежащего исполнения сторонами всех его условий.

8.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.

8.3. Договор может быть подписан факсимильным воспроизведением подписи либо аналогом собственноручной подписи, если эта подпись признается всеми сторонами.

8.4. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Все дополнительные соглашения, а также любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют юридическую силу только в случае их подписания сторонами или их полномочными представителями.

8.6. Стороны могут использовать в переписке корпоративную почту Исполнителя (info@elclinica.ru) и указанную Заказчиком (Потребителем) личную почту.

8.7. При изменении адреса, паспортных данных и иных реквизитов стороны обязаны своевременно информировать друг друга, но не позднее 10 дней с момента произошедших изменений.

8.8. Подписывая настоящий Договор, Заказчик (Пациент) дает согласие на получение от Исполнителя на указанный номер телефона (посредством SMS, телефонных звонков и мессенджеров WhatsApp/Telegram/MAX) сервисных сообщений (напоминания о записи к врачу, готовности документов и анализов). Получение рекламных рассылок оформляется отдельным добровольным согласием.